销售条款

沛纳海中国 网上精品店和客服中心

1. 总则

沛纳海采用并向您提供本文规定的条款和其他相关规则(统称“销售条款”),该销售条款适用于您(“客户”或“您”)可能向

历峰贸易(上海)有限公司(Richemont Trading (Shanghai) Co., Ltd)订购的所有沛纳海产品的销售,历峰贸易(上海)有限公司(Richemont Trading (Shanghai) Co., Ltd)是一家依照中华人民共和国法律组建和存续的公司,营业场所位于上海市静安区延安中路1228号静安嘉里中心办公楼三座第8层801-808室. (Unit 801-808, 8/F, Tower 3, Kerry Center, 1288 Yan An Road Middle, JingAn district),邮编200041(“沛纳海”或在本文中称“我们”),订购方式可以是(a)电话联系沛纳海联络中心(“客服中心”),中心的电话号码和电子邮件地址见网站,或(b)通过沛纳海的互联网网站在线订购,域名“www.panerai.cn”(“网站”)。

 

本销售条款仅适用于通过客服中心或网站进行的销售活动。通过沛纳海零售精品店、沛纳海“一站式”品牌店或沛纳海授权经销商进行的销售不受本销售条款约束。

 

沛纳海可自行决定不定时修改本销售条款。本销售条款适用于在客服中心或网站所下订单,只要在网站或通过客服中心下单后即可生效。如果您拒绝接受本销售条款,则不能通过网站或客服中心下单。

 

希望利用客服中心或网站的用户将因此等利用行为而被视为已同意服从我们的网站使用条款隐私政策,本销售条款通过引用包含这些条款和政策。

2. 采购资格

只有符合下列条件的人(非法人)方可通过客服中心或网站订购产品:(a)达到法定年龄(18岁)的成年人,(b)具有签订合同的法定行为能力;(c)居住在中华人民共和国(不包括香港和澳门特别行政区)。如果您未达到法定成年年龄,或因其他原因不能合法签订合同,那么您必须由父母或监护人代表您下单并同意本销售条款。违反这一规定所下订单应属无效。

 

在通过客服中心或网站下单时,您等于陈述和保证,您是善意的最终用户,不会交付、销售、分销沛纳海产品,亦不会为商业目的或其他商业利益采购沛纳海产品。

 

如有任何订单违反了上述条款或有客户涉嫌诈骗及不正当交易,沛纳海有权终止该订单。

 

如有第三方侵犯并冒用了沛纳海注册用户的账户密码,沛纳海有权注销或停用该账号。

3. 产品供应水平;数量

通过客服中心或网站发出的所有订单受沛纳海供应水平制约,并需得到沛纳海受理。如果我们经过努力仍无法提供产品,或出于合法理由相信一份订单违反本销售条款,则我方可以拒绝该等订单。

 

沛纳海保留更改网站或客服中心产品分类的权利,可不定时限制一位客户在一次购买期内订购沛纳海产品的数量。在任何一次购买期内,每份订单不能订购多于4(四)个不同型号的产品、三(3)件配饰和一(1)块手表。沛纳海对此不会做预先通知提醒。

 

客服中心和网站的产品页面会向您提供目前通过这些渠道可以选购的产品信息。

4. 账号注册;个人信息

除非您选择“访客结账”登录我们的网站,除此之外,若要通过客服中心或网站下单,您或沛纳海代表(代表您)必须(为您)创建一个沛纳海在线账户。

 

如果您选择“访客结账”,您在收到订单支付确认邮件后可创建一个沛纳海在线账户。请注意,这样创建的账户不会显示账户创建前的交易。

 

 

创建沛纳海在线账户让您能够查询自账户创建之日起您名下的所有交易。

 

要创建您的沛纳海在线账户,您需要提供最新的有效个人信息,如您的真实姓名、电话号码和电子邮件地址,并确认您已经达到法定成年年龄。

 

在创建您的沛纳海在线账户时,您将收到一封电子邮件,您可以通过该邮件登录您在网站的账户,设置永久账户登录和密码。您还可能收到第二封邮件,帮您核实您在注册沛纳海在线账户时的个人信息。

您有责任在任何时候保证您的密码和账户登录的安全性和保密性。如果第三方得到和利用您的密码和账户登录并滥用您的账户,沛纳海概不负责。如果沛纳海有理由怀疑第三方已经盗取客户的注册信息、密码和/或沛纳海账户登录信息,沛纳海将取消和终止该账户,并通过电子邮件或电话通知客户。

 

 

我们可不定时为新订单的需要而修改信息或注册要求。网站会发布这类修改通告。关于我们如何使用您个人信息的更多详情,请查阅我们的隐私政策和本销售条款第8条

 

如果您向客服中心或网站提供的信息出现任何变化,请登录您的账户,直接在网站上更改这些信息,或通知客服中心(通过网站显示的电话号码和电子邮件地址:concierge.cn@panerai.com),或按隐私政策的规定通知沛纳海。

5. 订单

网站显示的产品不构成报盘,而是邀请您向沛纳海提出订购。通过下单,您等于向我们提出购买所选产品的报盘。我们此后将依照下述规定处理您的报盘。

 

如果您订购网站上的产品,请在选择该产品后放入您的“购物车”。此后您可以选择继续购物并添加到购物车(受供应水平和数量限制),或通过结算下单。您还可以从购物车里删除一件或多件已选择的产品。

 

通过电话向客服中心订购时(电话号码见网站),沛纳海客服人员将协助您完成订单提交过程。

 

通过客服中心或网站订购产品时,您需要提供其他适用的个人信息,如收货地址,寄付帐单地址和付款说明。您需保证向沛纳海提供的所有个人信息真实准确。沛纳海或第三方供应商可以在此时收集额外信息以处理您的订单和付款。有关我们可能如何使用或保留您的个人信息及使用和保留的时限,请查阅我们的隐私政策了解更多详情。

 

无论本文是否有相反的规定,沛纳海保留在任何时候出于合法理由拒绝、取消和终止订单的权利。例如,如果先前订单的支付出现持续纠纷,或如果沛纳海怀疑您已违反本销售条款,沛纳海可能拒绝、终止或取消您的订单。如果订单的个人信息中含有反动或非法言论,沛纳海亦保留不接受或拒绝订单的权利。

6. 价格,税费和运费

除非另行声明,否则网站产品页显示的所有价格或客服中心的所有报价均以人民币(CNY)为单位,包括增值税,但不包含运费和其他税费。

 

沛纳海保留在任何时候修改价格和运费的权利,无需事先通知,更改后的价格适用于通过客服中心或网站提交的订单。

 

产品页不说明运费,但在您下单前会添加到产品价格里。

 

运费(如果有)金额请见下文配送政策的规定或网站。

7. 客户审核和确认订单

我们网站的订单处理过程允许您在向沛纳海提交订单前审核您的订单和修改任何错误。

 

在通过客服中心或网站提交订单前,您应仔细检查一切细节,包括但不限于每笔交易的具体信息,这些信息会通过网站的订单汇总或沛纳海代表(如果您通过客服中心提交订单)提供给您。

 

您在彻底核对订单之后,还有机会查阅网站发布的销售条款,您提交的订单需要接受这些销售条款的约束。

8. 支付

您的寄付帐单地址必须位于中华人民共和国(不包括香港和澳门特别行政区)。我们不接受寄付帐单地址在国外的国际银行卡。

 

8.1. 通过第三方服务提供商支付

沛纳海会在通过电子邮件发送给您的订单确认书中包含一个第三方支付提供商的网站链接(如支付宝或中国工商银行),便于您全额支付邮件提到的金额。

 

您应进入上述第三方支付提供商的网站,全额支付订单确认书提到的金额。

 

您可以选择通过上述第三方支付网站提供的信用卡、借记卡和银行转账方式进行支付。

下单后,您必须在二十四(24)小时内将钱款转入我们的银行账户,否则订单会自动取消。

 

所有支付方式均需接受我们第三方支付提供商的有效性审核和授权。如果第三方支付提供商拒绝授权您向沛纳海进行支付,那么沛纳海不会处理您的订单。

 

通过上述第三方支付网站进行支付时,您需要服从其相关条款和政策。

 

8.2. 直接向沛纳海进行银行转账

如果客户向通过银行汇款的方式订购商品,沛纳海只接受您电话联系客服中心进行相应操作。

 

您可以选择银行电汇转账。

 

在您下单并选择银行转账作为支付方式之后,沛纳海会通过电子邮件发送订单确认书,向您提供我们的银行账户信息,并在收到您的付款后处理您的订单。

 

如果下单后,您的付款没有在七十二(72)小时内转入我们的银行账户,订单会自动取消。

 

请不要忘记在您的银行汇款单上注明您的订单编号。

 

8.3. 货到付款

对110,000(十一万)元人民币以下的订单,在网站注册的客户还可以选择货到付款,详情请见网站,或通过客服中心了解。

 

请注意适用货到付款的具体规则。如果您选择货到付款,则不能要求沛纳海个性化设计或雕刻您的产品,并且只能在沛纳海处理订单前修改或取消订单。

 

如果您选择货到付款,那么沛纳海或第三方快递服务商只会在您全额支付订单后向您交付产品。

 

如果您采用货到付款的方式,退款将由沛纳海转入您在退货单上说明的银行账户,或您向客服中心或网站提供的银行卡。

 

8.4. 安全

沛纳海会用心维护您的个人信息,防止出现丢失、盗窃、滥用、未经授权的侵入、披露、更改和破坏。沛纳海已利用安全套接层协议(SSL)对所有收集个人信息的网页加密。

 

我们会在网购全过程中尽力保护您的个人信息,但我们不能保证您向网站提交的数据彻底安全且不受侵犯,对使用互联网产生的任何损害或损失,比如黑客行为造成的损失,恕我们无法负责。有关我们如何保护您的信息的更多详情,请查阅隐私政策

9. 订单提交确认

您在网站或通过客服中心下单后,会通过电子邮件收到一份订单提交确认邮件,其中包含您订单的具体信息,以及所选支付方式和本销售条款的链接。

 

该订单确认书包括沛纳海分配的订单编号。请您保存好订单编号以便将来查询使用。

 

该订单确认书不表示沛纳海已接受您的订单。

 

您可以在支付前修改您的订单,在配送前取消您的订单,但配送后不得取消。这样做不影响您在销售条款中的其他权利。

10. 订单确认

沛纳海收到您的付款之后(通过我们第三方服务提供商、直接银行汇款或货到付款),我们将通过电子邮件向您发送一份订单核准书,通知您沛纳海已经接受了您的订单。

 

订单核准书确认沛纳海已经接受了您的订单以及存在一份具有约束力的销售合同。

 

沛纳海将依照适用法律保留与一切订单有关的信息。客户可以在沛纳海网站的在线用户页面或联系客服中心了解这些记录。

11. 订单配送

在配送您订购的产品时,沛纳海将通过电子邮件通知您。

补充服务

沛纳海还提供以下免费服务:

 

11.1   礼物包装,沛纳海提供精美的礼物包装盒

所有的订单都会经过沛纳海精心包装(专卖店取货的产品除外)。

 

11.2    礼品卡

您可以定制您的祝福语,沛纳海会打印在礼品卡上随包裹寄出。

 

11.3    专卖店取货

该服务由沛纳海免费提供,您在网上下完单后可以选择在营业时间去就近的沛纳海专卖店取货:

沛纳海上海国金中心专卖店

沛纳海上海环贸专卖店

沛纳海北京SKP专卖店

沛纳海北京银泰中心in01专卖店

沛纳海沈阳市府恒隆专卖店

 

当您订购的商品抵达专卖店后我们会邮件告知您在20天之内取货。如果您逾期未取,订单将被退回至沛纳海仓库,您将会收到我们的退款。取货时请带好您的订单确认函以及身份证明以便我们工作人员核实身份。

12. 配送政策

在网站或通过客服中心下单时,您会被要求提供配送地址。

 

在某些城市,沛纳海提供店铺取货服务。欲获取与此相关的更多信息,请访问网站或致电客服中心。

 

请注意,沛纳海接受向中华人民共和国大部分主要地区的配送订单,香港和澳门特别行政区及某些地址除外,如邮政信箱、军事区或酒店。

 

如果您的订单中包含多个产品,沛纳海将在所有产品到货的情况下一次性配送(不会分批配送)。

 

请参照网站或致电客服中心了解配送城市、运费和预计交货间隔期的更多信息。

 

运费(如果有)将加入沛纳海产品价格中计算。

 

运费和预计交货间隔期将在订单确认书中汇总。

 

我们会采取合理的商业行动,保证我们的第三方快递服务商在订单确认书中提到的预计交货间隔期内完成配送。

 

在预计交货间隔期时,请注意,这一期限始终在您全额支付货款后起计(除非采用货到付款)。

 

每笔配送包裹中除了您购买的沛纳海产品之外,还包含(i)所有相关附件(如果有),(ii)一张感谢卡,(iii)放有产品手册、手表保修卡(如适用)等的信封,(iv)空白或印有您的赠言的礼品卡(若在下单时附注了此项)(v)显示订单编号的送货单。

 

注册用户可以在网站的“我的账户”页面或通过客服中心查询到您的货物追踪号码。该追踪号码也还将被载入订单配送电子邮件中。

 

我们会要求您或代表您的成年人签字确认收讫每件沛纳海产品,此后,您所购买产品的责任将由您承担。

13. 发票

在网站或通过客服中心订购产品时,您会收到:(a)一张沛纳海收据(b)政府通用发票。

 

如果您希望收到可退税的增值税发票,敬请联系客服中心了解具体流程,并提供必要文件证明您是通过您公司的账户购买的产品。

14. 退货政策

14.1.      客户退货退款的权利

作为居住在中华人民共和国的客户,自收到产品后的七(7)天之内,您有权退返在网站或通过客服中心订购的产品并得到退款。

 

为行使您的退货权,敬请致电客服中心(电话号码见网站),客服中心将会通过电子邮件的方式将退货申请表发送给您,其上列有退货编号(RN),并按第14.2款列明的退货流程将产品寄回沛纳海退货服务部。

 

如果您行使退货权,我们会在收到退货后的七(7)天内向原始买家(如果产品作为礼品配送,不是礼品接受人)退还原始买家为产品支付的货款,但前提是退返产品符合我们的质量管理检测要求。

 

我们在向原始买家退还货款时只会采用原始买家最初交易采用的支付方式。如果您是采用货到付款支付的订单,请在退货单上提供您的银行账户信息,或拨打我们的客服中心电话,提供您的银行卡具体信息,以便沛纳海能够退还您的货款。

 

14.2.      退货流程

在网站或通过客服中心购买的产品仅依照本销售条款返回到客服中心提供的沛纳海退货服务部地址。

 

未在网站或通过客服中心购买的产品不能依照本销售条款退货。

 

并非在网站或通过客服中心购买的产品不能根据此等销售条款退货。

 

如果您决定退货,请不要不适当地拖延时间,而应在收到产品后的七(7)天内将产品寄回。

 

退货必须遵照下列步骤。

 

第一,请致电客服中心(电话号码见网站),通过电子邮件获得沛纳海退货服务部的地址和列有退货编号的退货申请表。您可能会被要求提供产品照片,以确认产品情况。

 

此后:

 

i)       在退货申请单上按要求填写信息并签名,

ii)      将填好的退货申请单与沛纳海产品、附件、服务指南(包括沛纳海国际保修卡)发票及所有其他文件一并装入沛纳海最初配送使用的包装箱和配送包裹内,

iii)     还请附上标注着本公司名称(历峰贸易(上海)有限公司)的发票或固定金额发票,

iv)     封好配送包裹,

v)      将包裹寄回客服中心提供的沛纳海退货服务部地址。

 

 

在与您确认后,沛纳海客户关系服务中心会为您安排联邦快递(FedEx)前来取走拟退回的货物。取货,退货产生的物流费用将由沛纳海承担。如果您希望通过其他方式退回沛纳海的产品,您必须承担退货的运费。如果在质检(QC)阶段发现产品存在因沛纳海的原因导致的缺陷,我们将为您报销退货运费,但是,您必须向沛纳海客户关系服务中心提供载有本公司抬头的发票或固定金额发票。

 

 

只有沛纳海退货服务部收到的产品有资格依照本销售条款获得退款。

 

在收到退货时,沛纳海将检验退货产品是否符合本销售条款。

 

14.3.      退货条件

沛纳海产品必须以全新和未使用的状态退还。

 

如果您收到的沛纳海产品有防伪标签,您退货时请不要将该等防伪标签撕掉。

 

经个性化处理的沛纳海产品不能退货。

 

已经按客户要求调整的表链,退货时必须含有原始配送时同样数量的链环。

 

请同时退还沛纳海的原始包装箱和配送包裹,包括全部附件和文件。

 

所有退货必须接受沛纳海严格的质量管理(QC)检测,以保证退货产品满足本文上述要求。

 

沛纳海只有在退货产品符合质量管理(QC)标准时才会退款。

 

如果不符合上述退货流程或退货条件,沛纳海有权拒绝接受退货产品,并将其寄返消费者,费用由消费者自己承担。

 

14.4.      客户换货

客户可以用在网站或通过客服中心购买的产品换取同等价值的另一件沛纳海产品,但前提是拟交换的产品符合此等销售条款。

 

在这种情况下,应将退回的产品的销售订单取消,并为拟交换的产品创建新的订单。

15. 生产商保证

沛纳海极为审慎地保证,每件产品均严格符合我们的质量标准,已经通过所有管理检测,包括技术和审美方面的检测。 特定产品享受沛纳海国际保修政策如果您需要维修沛纳海国际保修有效期内的产品,请参阅服务指南了解更多信息。

16. 法律保证

作为消费者,您也享受您所在国立法关于消费品销售的权利;尤其是与购买三包(保修、保换、保退)政策规定的钟表和手表,以及《消费者权利保护法》第24条具体规定的其他产品相关的法律权利。上述法律权利不受本销售条款影响。

17. 修理

在线订购产品需要维修时,请联系我们的客服中心(电话号码和电子邮件地址见网站)。

18. 定价准确性,产品说明

沛纳海尽力保证网站、广告、产品目录或客服中心提供的任何信息准确无误,但我们对上述信息的准确、完整和可靠不作任何明示或默示担保。在发出订单核准书、表示存在具有约束力的销售合同之前,沛纳海对沛纳海产品的价格不做确认。如果沛纳海产品的准确价格高于网站显示的价格,沛纳海会在配送订单前联系客户寻求指示,如果得不到您的指示,沛纳海会拒绝订单并通知您这一情况。

我们会尽一切努力保证网上或产品目录上的沛纳海产品描述、照片或图片尽可能准确,但我们不担保上述资料或其他内容完全无误,无论其为不准确、疏忽、过期或其他原因造成的结果。与此对应,在出现上述错误的情况下,客户的唯一救济是按我们的退货政策退回产品。

19. 最后条款

信息和投诉。如果您有任何要求或投诉,请按网站上的电话和电子邮件地址联系客服中心。

 

全部协议。本销售条款,包括本文包含的政策(如隐私政策),构成您与沛纳海之间有关您通过客服中心或网站采购沛纳海产品的全部协议,本销售条款替代此前任何其他销售条款。

 

效力瑕疵。如果法院认为本销售条款的任何一款规定部分无效或不可执行,这类规定只应在此范围内无效或不可执行,而本销售条款其他规定的有效性和可执行性不受影响。

20. 管辖法律

本销售条款受中华人民共和国法律管辖并据其解释。

21. 司法管辖权

与本销售条款有关的任何纠纷应交由上海法院审判。

沛纳海或客户会首先在三十(30)天期限内采取合理行动,友好解决因产品、本销售条款或违反本销售条款产生或有关的任何纠纷及不一致意见,但不限制双方向法庭提起诉讼。

最后修订:2016年5月26日